水俣市議会 2022-09-13 令和 4年9月第5回定例会（第2号 9月13日）
市民からの相談に対しては電話対応で間に合っているかもしれませんが、市民からの情報提供の中には緊急対応が必要なこともあるかと思います。通報システムを導入している自治体のように、災害時の崖崩れや道路陥没、河川の増水情報、それから公園の遊具の破損など、地域住民が画像を添えてＬＩＮＥで送ることができれば、市としても迅速な対応ができるのではないでしょうか。今後の検討をぜひお願いをしておきたいと思います。
市民からの相談に対しては電話対応で間に合っているかもしれませんが、市民からの情報提供の中には緊急対応が必要なこともあるかと思います。通報システムを導入している自治体のように、災害時の崖崩れや道路陥没、河川の増水情報、それから公園の遊具の破損など、地域住民が画像を添えてＬＩＮＥで送ることができれば、市としても迅速な対応ができるのではないでしょうか。今後の検討をぜひお願いをしておきたいと思います。
内訳といたしましては、パルスオキシメーター発送等経費7,100万円、支援物資配送業務1,020万円、電話対応業務1,830万円となっております。 まず、パルスオキシメーターの発送等業務につきましては、スタッフの人件費や保管管理費等が1,891万8,000円、レターパックによる郵送費用が5,208万2,000円となっております。
児家センの体制に、特に夜間の電話対応、通告対応に追われている現状が顕著になっています。 ここで１点、健康福祉局長にお尋ねします。 初年度の児童家庭支援センター業務を対象とする相談件数、それから、児童相談所業務を対象とする休日、夜間の相談件数をそれぞれお示しください。
まず、土木センターの負担軽減について、地域の皆様と連携した取組といたしましては、道路除草等の作業を御支援いただくボランティア制度の推進や、道路の不具合を24時間通報していただくことができるＬＩＮＥ通報システムを運用しており、道路パトロールや電話対応の負担軽減はもとより、危険箇所の早期発見と迅速な対応につなげているところでございます。
障がい者虐待防止センター夜間・休日電話対応業務委託につきましては、熊本市の障がい者虐待防止センターによる障がい者虐待に関する通報、相談、これらを24時間体制で行いますために、当課の職員が不在となります夜間、あるいは休日などの市役所閉庁時間帯にも対応できますように業務委託を行っているところでございまして、年度移行後も円滑な相談体制を確保するために、今年度中に契約を完了させる必要がございまして、期間は令和
◆藤山英美 委員 さっきのテレワークと似ているんですけれども、電話対応でもいろいろ接遇研修等があっているとは思いますけれども、私が感じるところによると、研修があったときはそういう意識があるんですが、また元の木阿弥というか、そういうものの繰り返しではないかなという思いがしています。例えば電話をかけても身内に対して敬語を使うんです。
コールセンターでは、設置を行った一昨年８月から今年の２月末までの期間で1,536件の電話対応を行っており、案件によっては現場に出向き対応を行っております。また、法改正の内容の理解が不足しているケースも多く見受けられるため、受動喫煙が生じているなど苦情のあった事業所などに対し、聞き取り、法改正の周知等を行っております。
コールセンターでは、設置を行った一昨年８月から今年の２月末までの期間で1,536件の電話対応を行っており、案件によっては現場に出向き対応を行っております。また、法改正の内容の理解が不足しているケースも多く見受けられるため、受動喫煙が生じているなど苦情のあった事業所などに対し、聞き取り、法改正の周知等を行っております。
このシステムの導入によりまして、職員の手での入力とか電話対応とかいった業務が省略化できるということで、アプリに不慣れな高齢者につきましては、コールセンターで電話を受けて、ラインの予約入力を代行するという方針だそうです。このラインでの予約システムについて、本市では導入する予定でしょうか。 ○議長（坂本武人君） 岩田部長。 ◎健康福祉部長（岩田建一君） お答えいたします。
障がい者虐待防止センター夜間・休日電話対応業務委託についてございますが、障がい者虐待に関する通報、相談等に24時間体制で対応するため、職員が不在となる夜間・休日等の市役所閉庁時間帯にも対応できるよう業務委託を行っているものでございまして、本年度中に契約締結をし、新年度の円滑な相談体制を確保するため、債務負担行為限度額295万円を計上いたしております。
障がい者虐待防止センター夜間・休日電話対応業務委託についてございますが、障がい者虐待に関する通報、相談等に24時間体制で対応するため、職員が不在となる夜間・休日等の市役所閉庁時間帯にも対応できるよう業務委託を行っているものでございまして、本年度中に契約締結をし、新年度の円滑な相談体制を確保するため、債務負担行為限度額295万円を計上いたしております。
個人情報を扱うため、電話対応ができる場所が必要であるなどの意見が出されております。 課題としては、ＳＳＷの人員が不足していること、経験年数やスキルによってＳＳＷの負担が大きくなること、ＳＳＷ相互の情報交換や相談が難しいこと、学校での業務を行う場所が整っていないことなどがあると考えております。 〔５番 古川智子議員 登壇〕 ◆古川智子 議員 ありがとうございました。
個人情報を扱うため、電話対応ができる場所が必要であるなどの意見が出されております。 課題としては、ＳＳＷの人員が不足していること、経験年数やスキルによってＳＳＷの負担が大きくなること、ＳＳＷ相互の情報交換や相談が難しいこと、学校での業務を行う場所が整っていないことなどがあると考えております。 〔５番 古川智子議員 登壇〕 ◆古川智子 議員 ありがとうございました。
本市におきましても，市民の皆様に対しての対応向上のためという形を取らせていただき，電話対応等において，犯罪を未然に防ぐ観点から，通話内容を録音する等の対応がとれないか，お尋ねいたします。総務部長お願いします。 ○議長（中口俊宏君） 総務部長，杉本裕治君。 ◎総務部長（杉本裕治君） 御質問にお答えいたします。 市の業務は市民生活に広く関わっており，多くの個人情報を取り扱っております。
一方で、学校教育コンシェルジュは、保護者や学校に対して中立的な立場から、学校教育に関するあらゆる相談を受けるため、電話対応や直接学校を訪問するなど、必要な助言や支援をする役割があるところです。 〔伊藤和仁委員 登壇〕 ◆伊藤和仁 委員 ありがとうございました。 学校教育コンシェルジュは、保護者や学校に対して中立的な立場から、学校教育に関する相談を受けるとありました。
一方で、学校教育コンシェルジュは、保護者や学校に対して中立的な立場から、学校教育に関するあらゆる相談を受けるため、電話対応や直接学校を訪問するなど、必要な助言や支援をする役割があるところです。 〔伊藤和仁委員 登壇〕 ◆伊藤和仁 委員 ありがとうございました。 学校教育コンシェルジュは、保護者や学校に対して中立的な立場から、学校教育に関する相談を受けるとありました。
また、事務所に勤務する職員が少なくなったことで、来客、電話対応等の負担が増えたなどの意見もございました。 一方、良かった点では業務に集中でき、事務処理がはかどったとか、通勤時の事故リスクの時間拘束が減ったなどの意見もございました。
また，施設入居者の方の面会制限で，本人に面会できず電話対応のためしっかりとした状態確認が取りづらい。また，デイ施設で制限があるので，こまめなアセスメントができないなどの意見がありました。今回の感染症対策で，新型コロナウイルス感染症は介護サービスの利用にどのような影響を与えているのか。
まずは、上から２番目でございますが、障がい者虐待防止センター夜間・休日電話対応業務委託についてでございます。熊本市障がい者虐待防止センターにおきましては、障がい者虐待に関します通報・相談などを24時間体制で行っております。職員が不在となります夜間・休日等の市役所の閉庁時間におきましても対応できるように業務委託を行っているところでございます。
まずは、上から２番目でございますが、障がい者虐待防止センター夜間・休日電話対応業務委託についてでございます。熊本市障がい者虐待防止センターにおきましては、障がい者虐待に関します通報・相談などを24時間体制で行っております。職員が不在となります夜間・休日等の市役所の閉庁時間におきましても対応できるように業務委託を行っているところでございます。